Politique de remboursement
Os artigos elegíveis adquiridos no site da My Pharma Spot podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal de 14 dias, e o seu valor será restituído, desde que cumpram de forma cumulativa as seguintes condições de devolução:
- A(s) embalagem(ns) de cada produto deverá(ão) ser a(s) original(is) e estar(em) perfeitamente intacta(s), sem qualquer tipo de dano ou indícios de utilização (sujidade, riscos, etc.) ou abertura (selos e tampas violados, etc.).
- O(s) recibo(s)/talão(ões) de compra deve(m) acompanhar o(s) produto(s).
Não são aceites devoluções/trocas dos seguintes produtos:
- Medicamentos, suplementos alimentares, dispositivos médicos, alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.).
- Artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado), Roupa interior (ex: soutiens, cintas, faixas, cuecas).
- Meias de compressão.
- Artigos de oftalmologia.
- Qualquer outro artigo personalizado.
- Produtos cuja higiene possa estar comprometida (ex: bombas de extração de leite materno, protetores de mamilos, conchas coletoras de leite, discos de hidrogel, aspirador nasal, entre outros).
Mais informamos que a My Pharma Spot reserva-se o direito de proceder à devolução do valor de uma encomenda ao consumidor em casos de erro interno inerente ao website, como por exemplo, erros no preço, descontos, código do produto ou códigos promocionais.
A morada para fazer a devolução é Rua do Verdinho, nº 155, 4400-333, Canidelo, Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal.
Cancelamento de Encomendas
O cancelamento da encomenda é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma e poderá ser solicitado pelo utilizador, caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda online. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente.
Para solicitar o cancelamento da encomenda, é necessário enviar um e-mail para geral@mypharmaspot.com. É importante mencionar o número da encomenda e o motivo do cancelamento. No entanto, é importante ressaltar que o cancelamento só é possível antes da expedição da encomenda. Caso a encomenda já tenha sido expedida, infelizmente não será possível cancelá-la.
A equipa da My Pharma Spot enviará uma comunicação por escrito para confirmar o cancelamento dentro do prazo máximo de 24 horas. Se o pagamento já tiver sido efetuado, o valor será reembolsado ao cliente utilizando o mesmo método de pagamento, sempre que possível.
O utilizador que realizar encomendas no site www.mypharmaspot.com cujo pagamento não seja efetuado, recebido ou processado com sucesso terá as mesmas canceladas 3 dias depois da nota de encomenda.
O utilizador tem o direito de livre resolução, nos termos do artigo 10.º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, para contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento dentro do prazo de 14 dias úteis.
A My Pharma Spot reserva-se o direito de cancelar sua encomenda, que se encontre no estado de “Aguardar pagamento” e que ainda não tenha sido paga, caso ocorra ruptura de stock. Consequentemente, receberá um e-mail a informar que a sua encomenda foi cancelada.
Porque a satisfação dos clientes é a nossa prioridade, usufrui de 14 dias após a compra para trocar ou devolver o produto. De modo a que a devolução seja aceite, a embalagem e o produto devem estar intactos, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições com que foi enviado ao cliente. O produto deverá ser devolvido para as Instalações .
Aquando a receção da devolução e respetiva confirmação da integridade dos produtos, a devolução é aceite e o valor comercial dos produtos será restituído ao utente, através de um cupão de desconto a deduzir numa próxima encomenda ou por transferência bancária para o NIB/IBAN indicado pelo cliente.