Politique de remboursement

Os artigos elegíveis adquiridos no site da My Pharma Spot podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal de 14 dias, e o seu valor será restituído, desde que cumpram de forma cumulativa as seguintes condições de devolução:

  • A(s) embalagem(ns) de cada produto deverá(ão) ser a(s) original(is) e estar(em) perfeitamente intacta(s), sem qualquer tipo de dano ou indícios de utilização (sujidade, riscos, etc.) ou abertura (selos e tampas violados, etc.).
  • O(s) recibo(s)/talão(ões) de compra deve(m) acompanhar o(s) produto(s).


Não são aceites devoluções/trocas dos seguintes produtos:

  • Medicamentos, suplementos alimentares, dispositivos médicos, alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.).
  • Artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado), Roupa interior (ex: soutiens, cintas, faixas, cuecas).
  • Meias de compressão.
  • Artigos de oftalmologia.
  • Qualquer outro artigo personalizado.
  • Produtos cuja higiene possa estar comprometida (ex: bombas de extração de leite materno, protetores de mamilos, conchas coletoras de leite, discos de hidrogel, aspirador nasal, entre outros).
No caso de não ter procedido ao levantamento da encomenda, seja em ponto pick-up ou em armazém, procederemos à devolução do valor, no prazo de 1 mês, do produto (sem o valor dos portes, se aplicável), salvo de produtos alimentares (leites, papas, etc.).


Mais informamos que a My Pharma Spot reserva-se o direito de proceder à devolução do valor de uma encomenda ao consumidor em casos de erro interno inerente ao website, como por exemplo, erros no preço, descontos, código do produto ou códigos promocionais.

A morada para fazer a devolução é Rua do Verdinho, nº 155, 4400-333, Canidelo, Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal.

 

Cancelamento de Encomendas

O cancelamento da encomenda é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma e poderá ser solicitado pelo utilizador, caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda online. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente.

Para solicitar o cancelamento da encomenda, é necessário enviar um e-mail para geral@mypharmaspot.com. É importante mencionar o número da encomenda e o motivo do cancelamento. No entanto, é importante ressaltar que o cancelamento só é possível antes da expedição da encomenda. Caso a encomenda já tenha sido expedida, infelizmente não será possível cancelá-la.

A equipa da My Pharma Spot enviará uma comunicação por escrito para confirmar o cancelamento dentro do prazo máximo de 24 horas. Se o pagamento já tiver sido efetuado, o valor será reembolsado ao cliente utilizando o mesmo método de pagamento, sempre que possível.

O utilizador que realizar encomendas no site www.mypharmaspot.com cujo pagamento não seja efetuado, recebido ou processado com sucesso terá as mesmas canceladas 3 dias depois da nota de encomenda.

O utilizador tem o direito de livre resolução, nos termos do artigo 10.º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, para contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento dentro do prazo de 14 dias úteis.

A My Pharma Spot reserva-se o direito de cancelar sua encomenda, que se encontre no estado de “Aguardar pagamento” e que ainda não tenha sido paga, caso ocorra ruptura de stock. Consequentemente, receberá um e-mail a informar que a sua encomenda foi cancelada.

Porque a satisfação dos clientes é a nossa prioridade, usufrui de 14 dias após a compra para trocar ou devolver o produto. De modo a que a devolução seja aceite, a embalagem e o produto devem estar intactos, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições com que foi enviado ao cliente. O produto deverá ser devolvido para as Instalações .

Aquando a receção da devolução e respetiva confirmação da integridade dos produtos, a devolução é aceite e o valor comercial dos produtos será restituído ao utente, através de um cupão de desconto a deduzir numa próxima encomenda ou por transferência bancária para o NIB/IBAN indicado pelo cliente.