Règlement des différends

Résolution alternative des litiges pour les résidents de l'UE

En tant que consommateur, vous avez la possibilité de contacter une entité locale de résolution alternative des litiges concernant un litige que vous n'avez pas pu résoudre directement avec My Pharma Spot ®.

Qu'est-ce que le règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) ?

Le règlement extrajudiciaire des litiges est une procédure extrajudiciaire de règlement des litiges, qu'ils soient nationaux ou internationaux, relatifs aux obligations contractuelles résultant de contrats de vente ou de prestations de services entre un professionnel établi dans l'Union européenne et un consommateur résidant dans l'Union européenne. , par l'intervention d'une entité de REL qui propose ou impose une solution ou fait le pont entre les parties dans le but de faciliter un règlement extrajudiciaire du litige. Les moyens ADR comprennent les centres d'arbitrage, les tribunaux de paix et les systèmes de médiation publics et couvrent la médiation, la conciliation et l'arbitrage des litiges de consommation au Portugal.

Les entités ADR sont des entités extrajudiciaires étant une partie neutre (c'est-à-dire un conciliateur, un médiateur, un arbitre, un fournisseur ou une gestion des réclamations) auxquelles My Pharma Spot ® et le client peuvent recourir pour résoudre les litiges, si le client choisit de le faire. .

Le processus de REL est une procédure peu coûteuse, simple et rapide, qui est bénéfique tant pour les consommateurs que pour les commerçants, qui pourront éviter des frais de justice et de longues procédures.

Comment puis-je faire une réclamation par le biais du processus de résolution alternative des conflits ?

Si vous souhaitez déposer une réclamation, contactez les entités ADR - celle qui a défini la compétence territoriale, en tenant compte du fait qu'un achat en ligne a été effectué et qui correspond à la zone de résidence du consommateur. Cette entité ADR pourra également clarifier tout doute que vous pourriez avoir sur ce processus (en vertu de l'article 18 du décret-loi n° 144/2015, du 8 septembre).

En cas de doute, vous pouvez également consulter le Portail Consommateur sur https://www.consumidor.gov.pt/